Teamleider Service Center

Voor een toonaangevende internationale organisatie in de ruimtevaart- en technologiesector in Noordwijk zijn wij op zoek naar een Teamleider Facilitaire Servicedesk. Samen met jouw team zorg jij ervoor dat medewerkers, bezoekers en internationale gasten iedere dag kunnen rekenen op een professionele en gastvrije dienstverlening.

Als Teamleider Service Center ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Service Center. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 4,5 fte (oplopend naar 7,5 fte), bestaande uit medewerkers van de receptie en helpdesk. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt en bent het eerste aanspreekpunt voor de opdrachtgever en eindgebruikers bij algemene facilitaire vragen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van het Service Center-team.
• Coördineren van de werkzaamheden binnen de receptie en facilitaire helpdesk.
• Zorgen voor een uitstekende dienstverlening en een optimale klantbeleving.
• Bewaken van de kwaliteit en continu verbeteren van processen.
• Eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en stakeholders bij facilitaire vraagstukken.
• Afstemmen met interne collega's, leveranciers en de opdrachtgever.
• Signaleren van verbeterkansen en deze omzetten in concrete acties.
• Rapporteren over de dienstverlening en operationele prestaties.

Jij bent een natuurlijke verbinder die overzicht houdt en energie krijgt van het aansturen van mensen. Je bent servicegericht, communiceert makkelijk met verschillende doelgroepen en voelt je thuis in een internationale werkomgeving.

Daarnaast breng je mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een facilitaire of hospitality richting.
• Ervaring in een coördinerende of leidinggevende functie.
• Ervaring binnen facilitaire dienstverlening, hospitality of customer service.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Een proactieve, oplossingsgerichte en hands-on instelling.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en snel te schakelen.