Coördinator Service Desk Enexis

Utrecht Vast 40

Ben jij die sprankelende facilitaire topper? Weet jij de mensen met elkaar te verbinden en kun jij goed het overzicht houden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

In de rol van Coördinator Service Desk ga jij vanuit het hoofdkantoor van ISS ervoor zorgen dat de operatie op rolletjes loopt bij onze opdrachtgever Enexis. Je ondersteunt het facilitaire proces op afstand en hebt hierbij de focus op zowel de mens als op de kwaliteit. Je creëert de voorwaarden zodat medewerkers gemotiveerd aan het werk zijn om op deze manier zo efficiënt mogelijk invulling te geven aan de continuïteit van de dienstverlening. Je bent veel op de vloer te vinden, signaleert aandachtspunten en weet de medewerkers zodanig te motiveren dat ze betrokken zijn bij het team en de uitvoerende werkzaamheden.

De vragen, reserveringen en opdrachten komen via verschillende contactkanalen binnen zoals mail, telefonisch en WhatsApp. Deze vragen zijn afkomstig van zowel interne Enexis medewerkers als je eigen ISS collega’s op de klantlocaties. Jij bent de spin in het web voor alle facilitaire vragen en processen en je geeft als meewerkend coördinator operationeel leiding aan 5 medewerkers.

Verder zijn dit jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je denkt vanuit het perspectief en behoefte van de klant en handelt servicegericht;
  • Je verwerkt binnenkomende werkorders vanuit het FMIS binnen de overeengekomen responstijden;
  • Je begeleidt en ziet toe op dienstverlening van catering, schoonmaak, onderhoud en overige leveranciers;
  • Je geeft terugkoppeling naar klanten, leveranciers en je collega’s;
  • Je traceert structurele klachten en doet op basis hiervan verbetervoorstellen;
  • Je garandeert in samenwerking met de Service Manager de continuïteit van onze dienstverlening.

Je rapporteert aan de Account Manager en je standplaats is het hoofdkantoor van ISS in Utrecht (De Meern).

Wat breng je mee?

Als Coördinator Service Desk ben je vlot in de omgang en krijg je gemakkelijk contact met de medewerkers, leveranciers en andere stakeholders. Je kunt snel schakelen en neemt iedereen mee in jouw enthousiasme en gastvrijheid. Verder ben je in staat om elke keer weer de juiste middelen in te zetten voor een goede samenwerking, mede omdat pro-activiteit en oplossingsgerichtheid jouw sterke punten zijn. Jij krijgt er energie van om de ultieme klanttevredenheid te bereiken!

Verder vragen wij:

  • Minimaal MBO werk -en denkniveau, een afgeronde HBO opleiding richting Facility is een pre;
  • Ervaring binnen het facilitaire werkveld;
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden;
  • Kennis van en ervaring met het werken met een FMIS systeem;
  • Beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag tussen 07.30 en 18.00 uur.

Wat bieden wij?

We bieden een uitdagende functie met een salaris van maximaal € 2.477,- bruto per maand op basis van 40 uur, 25 vakantiedagen, een laptop en smartphone en een goede pensioenvoorziening. Je kunt rekenen op een open en informele werksfeer.

Ook vinden we het belangrijk dat je inhoudelijk uitdagend werk doet en dat je jezelf blijft ontwikkelen door middel van coaching door jouw leidinggevende of specifieke trainingen.

Wie zijn wij?

ISS is een wereldwijde facilitaire dienstverlener. Bij ISS zeggen we: Connecting people and places to make the world work better. Elke medewerker van ISS speelt daarbij een belangrijke rol. Samen met jouw collega’s zorg je voor de beste dienstverlening bij onze klanten. Jouw goede service zorgt er voor dat mensen met plezier naar hun werk komen. Wij ontvangen onze gasten met een lach, zodat zij met een lach aan het werk gaan en blijven. Join ISS!

Klinkt goed? Solliciteer nu naar de rol van Coördinator Service Desk!

Voor meer informatie over de functie-inhoud en procedure kan je contact opnemen met Jayant Poedai, Sr. Recruitment Business Partner, via 06 41 88 23 14.

SolliciterenTerug naar overzicht

Recruiter

Jayant Poedai


Vacature delen:
FacebookTwitterLinkedInWhatsAppEmailCopy url


Zoeken naar vacatures