Servicedeskmedewerker

Als Servicedeskmedewerker/receptionist(e) bij de frontoffice ben je een belangrijke schakel in de organisatie. Samen met jouw collega’s verzorg jij de voortgang en bewaking van alle binnenkomende meldingen en ben je tevens verantwoordelijk voor het op tijd afmelden van de meldingen in het FMIS systeem. Hierbij stuur je veel verschillende leveranciers aan waarbij het belangrijk is dat je terugkoppeling ontvangt. 

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het correct afhandelen van binnenkomend telefoonverkeer en het ontvangen van bezoekers. Daarnaast ontvang je gedurende de dag veel mailverkeer en werk je de mailbox continu bij. Tussendoor ontvang je telefoon met uiteenlopende vragen, het is dus belangrijk dat je de juiste prioriteiten kunt stellen en dat je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden. Hierbij is het van belang dat je sterk in je schoenen staat.

Je werkzaamheden zijn zeer afwisselend en uitgebreid, het is daarom van belang dat je flexibel bent en goed prioriteiten kunt stellen. Je werkt in een leuk en enthousiast team op een representatieve locatie. Met het team zorg je voor een ideale werkomgeving voor de pandgebruikers.

Jouw uren zijn verdeeld over 3 a 4 werkdagen (maandag t/m vrijdag). Je bent beschikbaar tussen 08:00 en 17:00 uur en werkt volgens een vast rooster.

• Ontvangen en begeleiden van bezoekers, gasten en pandgebruikers
• Het verrichten van werkzaamheden tbv de inkomende en uitgaande telefoongesprekken
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klachten, wensen en informatie
• Behandelen in en uitkomend telefoonverkeer
• Opstellen rapportages/analyses
• Behandelen in- en uitgaand mailverkeer
• Bewaken, afmelden en monitoren van KWIS-meldingen in ons FMIS systeem
• Nastreven contractuele afspraken
• Diverse secretariële werkzaamheden
• Diverse aanvullende administratieve werkzaamheden.

• Minimaal MBO niveau 4 opgeleid (bij voorkeur facilitaire dienstverlening);
• Je bent flexibel en je kan naar je werk reizen (OV);
• Je weet prioriteiten te stellen;
• Je kan op verschillende niveaus communiceren;
• Je kan omgaan met een drukke werkomgeving en je bent stressbestendig;
• Je komt je afspraken na en je hebt een goede dosis verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent bekend met het Microsoft Office pakket;
• Je bent bekend met een FMIS systeem;
• Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Kennis van de Duitse en Franse taal is een pré maar niet noodzakelijk.