Facility Key Account Manager

Je bent eindverantwoordelijk voor een internationaal contract bij het grootste technisch centrum van de Europese ruimtevaartorganisatie ESA. Hier werken zo'n 3.000 mensen uit 22 verschillende landen. Onze facilitaire dienstverlening bij deze klant omvat zowel schoonmaakdiensten als hospitality en logistieke diensten. Je speelt een cruciale rol in het onderhouden en verder uitbouwen van een succesvolle samenwerking met de klant op zowel tactisch als strategisch niveau.

Jij zorgt ervoor dat dit team naar een hoger niveau wordt getild en dat verbeteringen structureel worden doorgevoerd om aan de hoge verwachtingen van de klant te voldoen. Daarnaast onderhoud je een sterke relatie met de klant. Je fungeert als een stevige gesprekspartner en bent in staat om jouw standpunten goed te onderbouwen, zodat de business commercieel, financieel en operationeel verder kan ontwikkelen. 

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Je stelt managementrapportages op voor ISS Nederland, de ISS global organisatie en voor de klant.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van het accountplan, inclusief doelstellingen en begrotingen.
• Je bewaakt de financiële resultaten en onderliggende calculaties.
• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van ambitieuze KPI-afspraken, die maandelijks worden geëvalueerd.
• Je geeft direct leiding aan de Facilitair Managers, die op hun beurt dagelijks een team van 60 collega’s aansturen en zo'n 70 subcontractors.
• Je zorgt voor het opzetten en verbeteren van processen.
• Je neemt deel aan het Production Based Management Team van ISS Nederland en draagt actief bij aan besluitvorming en projecten binnen de organisatie.

Je bent beschikbaar voor 40 uur per week. Verder herken jij je in het volgende:

• Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur Facility Management.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen de facilitaire dienstverlening.
• Ervaring met soft service dienstverlening.
• Ervaring met financiële eindverantwoordelijkheid (P&L).
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Je hebt oog voor mens en bedrijfsvoering op zowel uitvoerend als strategisch niveau.
• Je kunt effectief communiceren met verschillende stakeholders, zowel intern als extern, en kunt jouw standpunten en ideeën duidelijk en overtuigend overbrengen.