Facilitair Manager Defensie

Als facilitair manager Defensie bij ISS ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van de facilitaire dienstverlening op het adminitratieve hoofdkantoor van Defensie in Utrecht. Je zorgt ervoor dat medewerkers en bezoekers kunnen werken in een veilige, gastvrije en goed georganiseerde omgeving.

Je krijgt de verantwoordelijkheid over verschillende facilitaire diensten en werkt nauw samen met collega’s, de klant en diverse leveranciers. Je stuurt onder andere het logistieke team, gedetacheerde medewerkers en externe partners aan. Samen zorgen jullie ervoor dat de dienstverlening dagelijks voldoet aan de gemaakte afspraken, kwaliteitsnormen en verwachtingen van de gebruikers.

Deze locatie kenmerkt zich door een grote diversiteit aan facilitaire diensten en een dynamische werkomgeving. Dagelijks zijn er gemiddeld 3500 gebruikers aanwezig, waardoor geen dag hetzelfde is. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele uitdagingen, het verbeteren van processen en het verder ontwikkelen van de dienstverlening.

In deze rol krijg je de ruimte om niet alleen de dagelijkse operatie te managen, maar ook mee te denken over de toekomst van de dienstverlening. Je werkt actief aan verbeterinitiatieven, bouwt sterke relaties op met de klant en ontwikkelt jezelf verder als facilitaire professional binnen ISS.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor de integrale facilitaire uitvoering conform contractafspraken, SLA’s en kwaliteitsnormen.
• Je geeft leiding aan ongeveer 25-30 medewerkers op locatie en coördineert de samenwerking met leveranciers en onderaannemers.
• Je vertaalt organisatiedoelstellingen naar concrete actieplannen en zorgt voor een succesvolle uitvoering hiervan.
• Je bewaakt de continuïteit, kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig.
• Je signaleert verbeterkansen en initieert optimalisaties binnen de dienstverlening.
• Je draagt actief bij aan het Account Development Plan (ADP) en de verdere ontwikkeling van de locatie.
• Je stelt financiële rapportages op en levert input voor budgetten, business cases en offertes.
• Je zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling van ad-hoc situaties en calamiteiten.
• Je werkt nauw samen met de Key Account Manager en andere stakeholders op locatie.

Voor deze functie zoeken wij een ondernemende en verbindende facilitair professional die overzicht houdt in een complexe omgeving. Je bent een natuurlijke leider die medewerkers weet te motiveren en energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening. Je hebt de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen en steeds meer verantwoordelijkheid te nemen binnen een professionele facilitaire organisatie.

Je combineert een sterke operationele basis met het vermogen om mee te denken over ontwikkelingen, klantrelaties en verbeteringen op de langere termijn.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een facilitaire of operationele omgeving.
• Ervaring met het aansturen van verschillende teams en/of leveranciers.
• Een sterke servicegerichte houding en een hospitality mindset.
• Ervaring met SLA-beheer, KPI’s en het verbeteren van dienstverlening.
• Financieel inzicht en ervaring met rapportages, budgetten en/of Profit & Loss (P&L).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende eigenschappen:

• Je bent commercieel gedreven en resultaatgericht.
• Je neemt eigenaarschap en ziet kansen om dienstverlening verder te verbeteren.
• Je bent energiek, flexibel en stressbestendig.
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht.
• Je hebt een positieve can-do mentaliteit.
• Je bent sterk in samenwerken en communiceren met verschillende stakeholders.

Goed om te weten: 

Omdat je werkzaam bent op een defensiegerelateerde locatie, is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) met een defensiegerelateerd screeningsprofiel vereist.

Binnen ISS geloven we in ontwikkeling en groei. In deze rol krijg je de mogelijkheid om jouw kennis en ervaring verder uit te bouwen en jezelf stap voor stap verder te ontwikkelen binnen onze organisatie.