Account Operations Manager

Als Account Operations Manager ben jij P&L-verantwoordelijk voor een complex servicecontract bij een sigarettenfabrikant in Bergen op Zoom. Je overziet een breed scala aan diensten: van schoonmaak en catering tot technische services, in zowel kantoren als productieomgevingen.

Wat jouw rol uniek maakt, is de combinatie van operationeel leiderschap, strategisch partnership én internationale exposure. Je werkt niet alleen samen met de klant op tactisch niveau, maar rapporteert ook maandelijks aan het internationale hoofdkantoor van ISS in Denemarken.

Jouw missie? Continu optimaliseren, teamontwikkeling stimuleren en zorgen voor een naadloze integratie van onze dienstverlening binnen de klantorganisatie.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Je bent eindverantwoordelijk voor de uitvoering en ontwikkeling van het integrale servicecontract.
• Je bouwt een sterke klantrelatie op en vertaalt hun strategische doelen naar concrete, haalbare plannen.
• Je geeft direct leiding aan de facilitair manager en technisch manager (80+ medewerkers in totaal).
• Je ontwikkelt en bewaakt het accountplan inclusief begrotingen, KPI’s en verbetertrajecten.
• Je zorgt voor een stabiele implementatie van recent toegevoegde services zoals catering en technische dienstverlening.
• Je werkt aan een gezamenlijke cultuur waarbij we het beste van beide organisaties samenbrengen.

Jij voelt je thuis in een dynamische, internationale setting waarin geen dag hetzelfde is. Met jouw helicopterview én hands-on mentaliteit weet je grote FM-projecten effectief aan te sturen. Je bent analytisch sterk, commercieel onderlegd en bovenal mensgericht: je weet mensen mee te krijgen en te inspireren.

Daarnaast heb je:

• Een hbo-diploma richting Facility Management, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een servicegerichte omgeving.
• Ervaring met P&L-verantwoordelijkheid en financiële rapportages.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring in een industriële of technische (productie)omgeving is een sterke pré.