A PLACE TO BE YOU

Werken bij de frontoffice: Jim vertelt

Jim (22) is onze frontoffice collega, ook wel servicedesk genoemd, voor de facilitaire diensten bij een rijksorganisatie in Den Haag. Samen met monteurs, schoonmaakmedewerkers, food medewerkers en andere facilitaire collega’s zorgt hij ervoor dat de locatie van onze opdrachtgever elke dag veilig, comfortabel en bereikbaar blijft.

“Het mooie is als wij ons werk goed doen, bijna niemand merkt dat we er zijn. Maar zonder ons ligt het werk hier zo stil.”

Van mbo-student tot vaste kracht bij de overheid

Jim is 22 en loopt toch al bijna vijf jaar rond bij ISS. Hij begon als mbo-student bij PwC in Amsterdam. Daar volgde hij een opleiding op mbo-niveau 4, facility on the job, via House of Hospitality. Leren en werken tegelijk, meteen in de praktijk.

Na zijn opleiding kreeg hij een baan aangeboden bij PwC. Hier kon hij blijven werken en begon hij aan de Associate Degree Facility Management aan de Haagse Hogeschool. Een mooie kans om door te groeien.

Via ISS werkte Jim op diverse locaties, zoals Kite Pharma in Hoofddorp. Hij maakte een uitstap naar een hotel bij Schiphol, maar kwam terug bij ISS als facilitair coördinator voor onze schoonmaak bij het rijkskantoor in Den Haag. Sinds een half jaar zit hij op zijn huidige plek: de frontoffice voor de facilitaire diensten bij een rijksorganisatie in Den Haag.

Spin in het web tussen opdrachtgever, medewerkers en leveranciers

De frontoffice waar Jim werkt maakt deel uit van een samenwerking tussen vier partijen: ISS, SPIE, Heijmans en Equans. Samen hebben zij één contract met een rijksorganisatie in Den Haag. Elke partij heeft zijn eigen specialisme. Zo richt de ene partij zich op elektrotechniek, de andere op installaties of bouwkundige zaken. Jim is daarin een belangrijke schakel: hij bewaakt de afspraken uit het contract, let op responstijden en houdt het overzicht in een wirwar van meldingen, mails en telefoontjes.

“In het begin dacht ik: vier partijen onder één contract, dat wordt een uitdaging,” zegt hij eerlijk. “Je bent bang voor vingerwijzen: ‘Dat is van hen, dat hoort bij hard FM, dat bij soft FM.’ Maar ik was echt positief verrast. De samenwerking is heel goed. Medewerkers pakken dingen voor elkaar op als iemand er niet is. Iedereen werkt voor zijn eigen bedrijf, maar we voelen ons één team.”

Voor Jim is dat precies wat werken bij ISS bij een publieke opdrachtgever zo leuk maakt: je staat samen voor iets groters. Je werkt niet alleen voor ISS, maar ook voor een rijksorganisatie die elke dag moet kunnen draaien.

“Ik was geen type die fulltime in de schoolbanken wilde zitten. Daarom ging ik voor een combinatie van leren en werken. Op die manier leerde ik vaardigheden aan die ik nu in mijn huidige rol dagelijks toepas.”

Werken met responstijden en druk

In een rijksgebouw zijn duidelijke afspraken. In het contract staat precies binnen hoeveel tijd een storing moet worden opgepakt. In de frontoffice hangen meerdere schermen. Daarop ziet Jim welke meldingen lopen, welke bijna verlopen en waar de grootste druk zit.

“We kijken steeds: loopt er een melding bijna ‘in de korting’? Dat betekent dat de afgesproken responstijd wordt overschreden. Dan kan er een boete volgen voor de partij die verantwoordelijk is. Als we zien dat een melding kritisch wordt, pakken we gelijk de telefoon. Kun je nu daarheen? Moet iemand anders het overnemen? Zo houden we grip op de afspraken met de opdrachtgever.”

Dat vraagt nauwkeurigheid, stressbestendigheid en goed schakelen met monteurs en andere partners. Dat zijn precies de kwaliteiten die veel servicedeskcollega’s in huis hebben en die hier extra belangrijk zijn, omdat het gaat om een groot gebouw van de Rijksoverheid.

ISS denkt met je mee

“Voor mij zijn collega’s het belangrijkst. De sfeer hier is open en gezellig. Ik kan mezelf zijn. En ISS denkt echt met je mee. Toen ik merkte dat de functie als facilitair coördinator schoonmaak niet helemaal bij mij paste, zeiden ze niet: ‘jammer dan’. Er is gekeken: waar komt Jim beter tot zijn recht? Zo ben ik in deze frontofficerol terechtgekomen. Dat voelt als vertrouwen en waardering.”

Zie jij jezelf ook werken bij ISS?

Wil je op locaties werken, zoals rijksorganisaties, internationale bedrijven, scholen of industriële bedrijven, waar je elke dag echt het verschil maakt?

Dan past werken bij ISS waarschijnlijk goed bij jou. Of je nu op de servicedesk werkt, in de schoonmaak, catering, techniek of aan de receptie: je kunt jezelf zijn, je verder ontwikkelen en samen met collega’s zorgen dat onze opdrachtgevers onbezorgd hun werk kunnen doen.

Bekijk alle vacatures